Trois questions à Andreas Lehr, responsable des supports techniques

Quel est le plus grand défi à relever vis-à-vis des clients par votre service ?

De mon point de vue, une analyse rapide et correcte du problème sur place est le facteur clé pour une résolution efficace et donc pour une reprise rapide de la production. La priorité absolue pour nous est de rétablir rapidement et surtout durablement la disponibilité du système de mise sous pli pour la production. Ainsi, nous veillons non seulement au bon déroulement de la production sur place, mais nous créons également une relation de confiance, orientée vers l'avenir, avec la direction de la production ainsi que l'exploitation. Le client sait qu'il peut compter à tout moment sur le service support de Kern !

Les systèmes de mise sous pli Kern sont particulièrement performants parce que...

...ils sont rapidement installés sur site et peuvent donc être mis en service très vite. Une fois intégrés dans la production, les systèmes de mise sous enveloppe Kern fonctionnent de manière extrêmement stable, régulière et continue. Grâce à l'harmonisation des systèmes, les opérations de maintenance et d'entretien peuvent être réalisées rapidement et dans les meilleures conditions. Le concept d'exploitation standardisé et inter-systèmes permet un traitement efficace et unique de nos solutions.

Quels sont, selon vous, les points forts du service support Kern ?

Le service support Kern en Allemagne est composé d’un nombre important de techniciens de service très bien formés, compétents et dotés d'une grande expérience. Nos temps de réponse et d'accès rapides sur sites sont particulièrement décisifs pour pouvoir relancer la production aussi rapidement et efficacement que possible, comme nous l'avons déjà mentionné. Notre avantage concurrentiel c’est notre équipe très expérimentée de spécialistes des produits qui, grâce à leur vaste expertise, agissent comme un support de deuxième niveau suprarégional efficace ; nous bénéficions d’un accès direct au développement de la société mère. Nous entretenons un dialogue étroit et non bureaucratique avec l'équipe d'assistance internationale, basé sur le soutien mutuel. Afin d'être toujours à jour, nous organisons régulièrement des cours de formation sur les derniers modules et produits, en collaboration directe avec le département développement de Kern AG en Suisse.

Andreas Lehr travaille chez Kern GmbH depuis 1992 ; il est responsable de toutes les tâches liées au support technique des produits ; il dirige le département support depuis novembre 2016. Père de famille, il aime particulièrement passer son temps libre avec sa famille et ses amis. Son hobby est la musculation. Andreas s'entraîne à la salle de sport plusieurs fois par semaine pour rester en forme.