Drei Fragen an: Andreas Lehr, Leitung Produktsupport Kern GmbH

Was ist aus Sicht des Kern Service die größte Herausforderung bei Kunden?

Aus meiner Sicht ist eine schnelle und richtige Fehleranalyse vor Ort der entscheidende Punkt für eine effiziente Problembehebung und somit für eine schnelle Wiederaufnahme der Produktion. Oberste Priorität hat für uns die zügige und vor allem nachhaltige Wiederherstellung der Produktionsbereitschaft des Kuvertiersystems. Damit sorgen wir nicht nur für einen reibungslosen Ablauf in der Produktion vor Ort, sondern schaffen auch eine vertrauensvolle und zukunftsorientierte Zusammenarbeit mit der Produktionsleitung sowie dem Operating. Der Kunde weiß, dass er sich jederzeit auf den Kern Service verlassen kann!

Die Kern Kuvertiersysteme sind besonders gelungen, weil…

…sie schnell vor Ort montiert sind und somit schnell in Betrieb genommen werden können. Einmal in die Live-Produktion integriert, laufen die Kern Kuvertiersysteme äußerst stabil mit hoher Laufruhe und Kontinuität. Aufgrund der Harmonisierung der Systeme können anstehende Wartungen sowie Servicefälle schnell und effizient abgearbeitet werden. Das einheitliche und systemübergreifende Bedienkonzept ermöglicht eine effiziente und einzigartige Handhabung unserer Anlagen.

Was sind aus Ihrer Sicht die Stärken des Kern Service?

Der Kern Service in Deutschland zeichnet sich durch eine überdurchschnittlich hohe Dichte an sehr gut ausgebildeten, kompetenten Servicetechniker mit fundierten Erfahrungen aus. Von besonderer Bedeutung sind unsere schnellen Reaktions- und Zugriffszeiten, um, wie bereits erwähnt, die Anlage so schnell und effektiv wie möglich wieder in die Live-Produktion integrieren zu können. Ein Alleinstellungsmerkmal in diesem Zusammenhang ist sicherlich das überaus erfahrene Team der Produktspezialisten, die mit ihrer umfangreichen Expertise als erfolgreicher überregionaler Second-Level-Support, mit direktem Zugriff auf die Entwicklung im Mutterhaus, fungieren. Hier pflegen wir einen engen und unbürokratischen Austausch mit dem internationalen Support, der auf gegenseitiger Unterstützung beruht. Um immer auf dem aktuellen Stand zu sein, finden regelmäßige Schulungen für die neuesten Module und Produkte in direkter Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung der Kern AG in der Schweiz statt.

Andreas Lehr ist seit 1992 bei der Kern GmbH beschäftigt und seit November 2016 als Head of Product Support für sämtliche Aufgaben der Produktspezialisten verantwortlich. Der Familienmensch verbringt seine Freizeit besonders gerne im Kreis seiner Liebsten. Sein Hobby ist das Krafttraining. Andreas trainiert mehrmals wöchentlich im Fitnessstudio, um fit zu bleiben.