Trois questions à Stefan Handschug, spécialiste produits Kern GmbH

Quel est le plus grand défi pour les clients du point de vue de Kern Service ?

• Veiller à ce que les techniciens de service se présentent toujours de manière professionnelle et confiante dans les locaux du client.
• Continuer à travailler efficacement et tranquillement, même lors d'opérations plus importantes et plus longues.
• Communication avec le client : définir une analyse précise et rapide des défauts afin que les systèmes puissent reprendre leur fonctionnement normal le plus rapidement possible.
   

Les systèmes Kern sont particulièrement efficaces parce que...

• la production peut reprendre dès le lendemain avec une nouvelle installation.
• la conception modulaire permet d'étendre facilement les systèmes à tout moment.
• l'interface utilisateur standardisée facilite la manipulation des différents systèmes et modules par le client.

Selon vous, quels sont les points forts du service Kern ?

• La présence nationale de l'équipe de service Kern garantit un temps de réponse rapide.
• L'expertise des techniciens de service est mise à jour et constamment améliorée grâce à des formations régulières sur les produits au siège de Bensheim ou chez Kern AG en Suisse.
• Les spécialistes des produits travaillant dans la région sont en contact étroit avec les équipes de développement et d'assistance du siège suisse. Cela leur permet de soutenir immédiatement les techniciens de service sur place en cas de problèmes techniques, afin que la production puisse reprendre le plus rapidement possible.

Stefan Handschug travaille dans l'entreprise depuis 1992 et fait partie depuis trois ans de l'équipe de spécialistes des produits responsables des systèmes Kern 3200 et PackOnTime. Pendant son temps libre, il aime faire de longues randonnées à vélo, y compris un voyage autour de Majorque.