Drei Fragen an Stefan Handschug, Produktspezialist Kern GmbH

Was ist aus Sicht des Kern Service die größte Herausforderung bei Kunden?

• Zu jeder Zeit ein professionelles und sicheres Auftreten der Servicetechniker beim Kunden sicherstellen.
• Selbst bei größeren und länger andauernden Einsätzen effizient und ruhig weiterarbeiten.

• Die Kommunikation mit dem Kunden: eine genaue und schnelle Fehleranalyse definieren, damit die Systeme schnellstmöglich wieder den gewohnten Betrieb aufnehmen können.

   

Die Kern Systeme sind besonders gelungen, weil…

• die Produktion bei einer neuen Installation schon am nächsten Tag wieder aufgenommen werden kann.
• die modulare Bauweise es ermöglicht, die Systeme jederzeit einfach zu erweitern.

• die einheitliche Bedienoberfläche dem Kunden die Handhabung unterschiedlicher Systeme und Module erleichtert.

   

Was sind aus Ihrer Sicht die Stärken des Kern Service?

• Durch die flächendeckende Präsenz des Kern Serviceteams wird eine schnelle Reaktionszeit gewährleistet.
• Das Fachwissen der Servicetechniker wird durch regelmäßige Produkttrainings in der Zentrale in Bensheim oder bei der Kern AG in der Schweiz aufgefrischt und stetig verbessert.
• Die überregional arbeitenden Produktspezialisten stehen in engem Kontakt mit der Entwicklung und dem Support des Schweizer Stammhauses. Somit können sie die Servicetechniker vor Ort bei Problemen sofort unterstützen, damit die Produktion schnellstmöglich wieder aufgenommen werden kann.

Stefan Handschug ist seit 1992 im Unternehmen und seit drei Jahren im Team der Produktspezialisten für die Kern 3200 und PackOnTime Anlagen verantwortlich. In seiner Freizeit unternimmt er gerne ausgiebige Fahrradtouren, auch schon mal eine Mallorca-Umrundung.