Drei Fragen an Ricardo Posocco Malleiro, Leiter Service Kern GmbH

Was ist aus Sicht des Kern Service die größte Herausforderung bei Kunden?

Von besonderer Wichtigkeit für uns ist ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden sowie ein konstruktiver und partnerschaftlicher Umgang mit ihm. Das gilt auch für die Abstimmung zwischen den Servicetechnikern vor Ort, den regionalen Serviceleitern sowie den überregionalen und international agierenden Produktspezialisten. Dadurch gewährleisten wir einen nachhaltigen Wissenstransfer, der das Operating in die Lage versetzt, die Kuvertiersysteme vor Ort kompetent einzurichten sowie routiniert und effizient zu bedienen.

Die Kern Kuvertiersysteme sind besonders gelungen, weil…

…bei unseren Systemen eine systemübergreifende Plattformstrategie zum Einsatz kommt. Konkret bedeutet dies, dass Systeme, Module und Zubehörteile produktübergreifend entwickelt werden. Somit garantieren wir maximale Effizienz und Kontinuität, da nahezu jede Weiter- und Neuentwicklung an allen Kern Kuvertiersystemen systemübergreifend eingesetzt werden kann. Ein wichtiger Effekt ist eine daraus resultierende vereinfachte Ersatzteilbevorratung sowie die Tatsache, dass es für die Operator keine großen Umstellungen in der Bedienung, selbst bei einer Neu-Installation eines Kern Kuvertiersystems, gibt.

Was sind aus Ihrer Sicht die Stärken des Kern Service?

Unser Service zeichnet sich durch ein dichtes, deutschlandweites Servicenetz aus, dass es uns ermöglicht, äußerst schnell und unkompliziert auf Servicefälle zu reagieren. Hier sind vor allem unsere Servicetechniker zu erwähnen, die auch immer als erster Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Diese Schnelligkeit wird ergänzt durch Professionalität, Engagement sowie eine hohe Fachkompetenz in den verschiedensten Serviceabteilungen. Auch der bereits erwähnte, gut funktionierende Wissenstransfer trägt zum starken Service bei. Dieser wird maßgeblich durch eine professionelle Aus- und Weiterbildung gewährleistet, die kontinuierlich in unserem Produkttraining in Bensheim oder im Mutterhaus in der Schweiz stattfindet.

Ricardo Posocco Malleiro ist seit 2022 als Serviceleiter Deutschland und hier für sämtliche Aufgaben im Service verantwortlich und bringt all seine Erfahrungen aus früheren Tätigkeiten in das Unternehmen ein. In seiner Freizeit ist Ricardo sportlich als aktiver Handballspieler und als ehrenamtlicher Schiedsrichter engagiert.