Trois questions à...
Découvrez notre série d'interviews dans laquelle nous interrogeons nos collaborateurs, clients et partenaires sur les solutions et produits Kern.
Trois questions leur sont posées afin de mettre en lumière leur point de vue sur des sujets d'actualité.
Trois questions à Rainer Rindfleisch, directeur général Kern GmbH
Selon vous, quel est le plus grand défi pour les clients ?
Tout d'abord, la bonne nouvelle : le volume de mise sous pli en Allemagne reste constamment à un niveau élevé. Il y a toutefois des décalages entre la communication régulière et les envois marketing ou publicitaires. Alors que les volumes sont légèrement en baisse dans l'envoi de documents, ils augmentent dans le domaine du publipostage. Le plus grand défi pour nos clients est la taille de plus en plus petite des tâches, ce qui entraîne un changement fréquent des installations.
Dans ce domaine, nous marquons des points, en particulier avec nos deux installations multiformat, grâce à des changements de travail simples et rapides. Sur la Kern 3200, cela est même entièrement automatique, sans qu'un opérateur doive procéder à un changement physique.
Les systèmes Kern sont particulièrement réussis parce que...
nous parvenons toujours à allier fonctionnalité et design. Nous travaillons depuis toujours avec un bureau de design externe. Ses collaborateurs savent tout simplement comment nous, les opérateurs et nos techniciens de service fonctionnons. Le design et la faisabilité technique sont réalisables, il suffit de regarder les installations en détail. L'ensemble est tout simplement parfait.
Mais quelque chose de décisif s'est également produit "à l'intérieur de l'installation" : tous les systèmes disposent d'une stratégie de plate-forme inter-systèmes. Cela signifie que chaque module a été et est développé pour l'ensemble des produits. Un bon exemple en est le nouveau module d'agrafage développé pour notre gros client Atruvia AG à Karlsruhe. Avec la possibilité de traiter des agrafages de groupe jusqu'à 80 feuilles, ce prestataire de services informatiques répond à un souhait souvent exprimé par ses clients existants et ouvre ainsi la porte à de nouveaux cercles de clients.
Quels sont, selon vous, les points forts de Kern Service ?
La première machine est vendue par le service commercial, la seconde par le service après-vente. Il en a toujours été ainsi et il en sera toujours ainsi. Avec 65 techniciens de service et spécialistes produits pour le support de deuxième niveau, nous sommes si bien placés que dans certaines agglomérations, des temps de réaction de moins de quatre heures peuvent être garantis, même si le client ne dispose pas d'un contrat de service.
Depuis peu, nos clients ont la possibilité de lancer leur propre demande d'assistance 24 heures sur 24 via un système de tickets. Le technicien de service peut alors, par exemple, accepter et traiter le ticket via l'application mobile. Une fois le ticket terminé avec succès, il le signale en retour. Le client est informé de la clôture réussie et le ticket est clôturé par la suite. C'est vraiment simple.
Rainer Rindfleisch a commencé sa carrière en 1992 en tant que chef de produit et a été nommé deux ans plus tard à la direction de Kern GmbH. Le 01.01.2023, il a pris la direction du marketing du groupe Kern et est responsable des activités mondiales. Il est également membre fondateur et membre du conseil d'administration de DOXNET e.V. - l'association professionnelle des professionnels du document. Pendant son temps libre, il est co-locataire d'une réserve de chasse près de Bensheim.
